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小店纪实2 《我的蜜月期》


jing holm    05/05     7712    
4.0/2 



4月初有一个多星期孩子们放春假。我和女儿茜茜,Bryce 早计划好了要带蒙奇奇一起去佛罗里达的迪斯尼乐园玩。可是41日我们家正式接管小店,我不在行吗?我在犹豫是否把旅游的计划推到暑假,Walter 坚持说他可以掌控全局,让我们放心按原计划出游。

 

在这一周里,Walter 要用发工资,要负责采购,人员调度,机器维护,家里还有6个中国孩子们一周的吃饭和交通。在我离开后的第一二天我时不时地和Walter 打电话,焦虑地以为会有灾难或者麻烦发生。他总是很平静地笑嘻嘻地说“一切好到不能再好。你们好好玩。”

 

这一周,我和3个女儿在一起玩得特别放松开心,没有任何expectation,只是充分地享受没有其他干扰的假期生活。我也经常地被两个小姐妹对蒙奇奇无所不在的关心而感动,也为感受颇深的有序有爱心的美国整体社会而感动。

 

回到家以后,Walter 才告诉我其实这一周多来小店并不是一帆风顺的。首先是2台信用卡机器同时不工作,只能收现金,收银台前排起了长队。Walter 决定给予所有人一个统一价格,每杯5美元以节省收银时间,这是一个非常优惠的价格,因为如果按重量计算每杯平均7美元,所以客户们非但没有抱怨,反而非常高兴。

 

其次,在一次称冰淇淋重量时,不知是客户还是收银员的不小心,把冰淇淋打翻在称上,液体流进了称里导致称不工作了。收银员给Walter 打电话时都吓哭了。Walter 却安慰她,然后立刻跑去店里,拆开机器,三下两下就把机器修好了,把收银员看呆了。收银员问他为什么不生她的气?他说为什么要生你的气,这只是一个意外,再说你已经太生自己的气了。我怎么还能让你更生气?

 

还有,一个员工临时不能来上班,他需要做紧急人员调动, 发现我们小店目前其实没有人负责做这个最重要的工作。他立刻任命他最信得过的也是对小店业务最熟悉的Amy 负责scheduling (调度员工),同时任命Amy 为店长,立刻提高她的工资。我有点疑惑,因为原来的业主不推荐Amy,而且Amy 今年7月份要离开我们,和男朋友一起搬去别州了。

 

Walter和所有的员工公布了这个任命。说以后有关scheduling 的任何情况都和Amy 说,Amy 无法解决由Amy来找他。Amy 也不辜负Walter 的期望,把调度工作做得井井有条。Amy不但更新完善了scheduling 的程序,还更新了员工的职责范围。我问Walter 你为什么要任命一个即将离开我们的员工重任呢?你花这么多时间带她是为什么呢?他说,员工需要sample。树立Amy 的威信也让其他员工有努力的动力和方向。而且Amy 的确是一个非常好的领导人榜样。那么,Amy 为什么会努力为我们工作呢?我小心眼地问?Walter 解释说,他在Amy 要去的北卡有不少生意上的朋友,他会推荐Amy 去他们那里工作。他相信Amy 会是一个非常出色的manager.  而且,他对Amy说, 如果她能在离开前培养出一位和她一样出色的“店长”,她会得到一笔不错的relocation 奖金。

 

我和Walter 生活的这些年感触最深的就是他对陌生人的恰当好处的关爱和帮助,那种拨一两动一斤的效果。从他身上,我越发体会到一个好领导人最应该具备的品质是大爱之心和超人的胸怀。


Walter 在这一周多时间里学会了如何用收银机,如何清洁冰淇淋机器,如何网上订货,如何使用所有的电器设备。我是真的第一次看到他做事这么落实到细节,这么认真。有几次人员调动不过来,他就充当起了代理收银员的角色。不是我亲眼看到,我如何不能相信他会象个高中生一样把这份看似简单的工作做的如此认真。